Інтернет магазин СОКІЛ computers втрачає своїх клієнтів
Хочу сказати, що купівля через інтернет магазини стає все більш популярним, ніж купівля в супермаркетах побутової техніки. У зв’язку з тим, що інтернет магазини знаходяться в приміщеннях, орендна плата яких набагато менша, ніж в супермаркетах техніки, а тому ціна на товари стає значно дешевшою.
Я, як і більшість знайомих, шукаю в інтернеті по характеристикам модель, що цікавить мене, а потім визначившись з моделлю вибираю найнижчу ціну. Для пошуку зазвичай використовую інтернет ресурс www.price.ua.
Так вийшло і на цей раз, вирішив купити навушники JVC HA-RX500, які в Інтернет магазині СОКІЛ computers (http://www.sokol.ua) коштують 121.00 грн.(24у.е.). Прочитав про акцію і способи оплати дізнався, що після реєстрації на сайті отримаю знижку і зможу купити товар за оптовою ціною 118 грн. і є можливість оплати за системою webmoney. Зв’язався з менеджером через веб-чат, на сайті оформив замовлення і чекаю дзвінка який повинен був пролунати в протягом 3-х годин. Крім того, що я замовлення робив в середу до 12:00 раніше п’ятницю товару у них не буде. Ну що ж 2-а дні потерпіти можна. Телефонного дзвінка не було, а уточнивши вже у іншого менеджера в 17:00 виявилось, що робота йде і мені виставляє рахунок бухгалтер.
Вранці в четвер я повідомив, що рахунок мені не виставили на webmoney і мені відповіли, що в п’ятницю я не отримаю. Дуже шкода, що я не зберіг всього хісторі листування з 3-ма менеджерами, але з останнім зберіг. Ось моя остання розмова російською:
Пожалуйста, подождите ответа…
You: я говорил с одним менеджером в 12 он говорил ждите звонка, а потом связался с другим около 17:00 и он сказал что передал в бухгалтерию и должны они выставить мне счет
You: просто не хочется, что бы мне сказали получите товар на следующей неделе
onishenko: раньше скорее всего не будет
You: мне говорили в пятницу можно, и я договорился что в субботу приеду заберу на склад
You: уже номер заказа есть и т.д.
You: заказ сделал вчера через сайт в 12:00 и отписался менеджеру
You: я так понял что лучше позвонить, подождать на линии 10-20 минут и потом решить этот вопрос?
You: После отправки заказа с вами в течение 2-3-х часов свяжется менеджер для уточнения условий оплаты и доставки.
You: со мной даже в течении 5 часов никто не связался пока я сам не написал
onishenko: а имя Вашего менеджера?
You: когда сделал заказ через сайт отписался тут одному менеджеру, а потом в 5 вечера вчера говорил с другим
You: в раене 12:00 вчера говорил с marfin:
You: он сказал ждите звонка
You: а потом в 5 вечера говорил с пареньком кажется на k начинается имя я сказал ему номер кошелька и он передал его в бухгалтерию он так сказал
You: и сообщил что бы я ждал когда мне выставят счет
You: счета я не получил, аську он свою не дал сказал смотрите на сайте
You: разговор окончен?
You: Вы не сможете помочь ничем?
onishenko: мы уточним кто с Вами общался
onishenko: номер вашего заказа через сайт?
You: Вашему заказу присвоен # ****/****
You: что то узнали?
Ось так ігнорує клієнтів Інтернет магазин СОКІЛ computers, уточнюють інформацію вже з місяць і передзвонюють стільки ж. Зіткнувшись з такою ситуацією розумієш, що сервіс коштує гроші і що якби я звернувся в інтерні магазин matrix.ua або rozetka.ua то я б міг отримати товар у них в офісі в день замовлення. Що б не зіткнутися з такими ж проблемами як у мене не користуйтеся послугами Інтернет магазина СОКІЛ computers.